"Упорно не понимаю почему вы считаете что мы что-то будем оплачивать в ремонте вашего дома если это является строительным браком"
Вы взялись эксплуатировать здение. Сорвало кровлю - это авария. Вы обязаны оперативно устранить. Здесь именно ваш косяк.
"Почитайте внимательно этот документ."
Не говорите, что мне делать, и я не скажу куда вам идти.
"Да объективность тех или иных замечаний оценивается нами по разработанным стандартам, исходя из практики их применения."
Сами-то поняли, что написали? Применение замечаний?
Нулевое применение. И исходя их этой практики, вы разрабатываете стандарты. То есть, не учитывать замечаний это ваш стандарт ) Что ж, это честно с вашей стороны признаться в этом
"Замечания типа "Вы моете полы плохо - вы так и у себя в квартире моете" - не объективны - подъезд это Место "
Сами выдвигаете тезис и сами его опровергаете. Такого вам не предъявлялось от С1.
"Хотите идеальную чистоту"
Давайте начнём с того, что в подвале вы мыли 1 раз за все время с 1 июня.
Окна в подъезде не вымыты вообще. Загаженная лестница не отмыта. У вас странные понятия об идеальной чистоте.
"Все остальные замечания и предложения принимаются нами и исполняются - сразу,"
Вранье. Мы стёрли языки делая замечания на грязные щитки. Вы Лиде обещали из 1 квартиры вымыть. Через месяцы мне вы уже сказали что этого делать не будете (воз и ныне там). Довели девушку до того, что она вас стала записывать на диктофон на собрании!
"Мы поняли это и приняли решение - не вкладываться в первые же месяцы в такие капитальные и затратные работы"
То есть кинули нас, своих клиентов. Не самое лучшее решение. Поэтому от вас и уходят.
"Нас такой подход крайне расстроил. повторять такой опыт мы не хотим."
А мы не хотим жить в грязи.
"В договоре нет не слова о возможности сдачи помещений дома в аренду с выгодой в пользу УК."
Это неправда. Лень сейчас текст искать, общение с вами и так утомляет. Этот пункт мы с вами договорились исключить, вы согласились. Но новый текст так и не был составлен.
"Подписать договор - в интересах каждого собственника - мы передали подписанные с нашей стороны документы - тем самым однозначно заявив о готовности исполнять этот договор."
То есть отказались убирать левые пункты и попытались навязать всем именно свой текст. очередное нарушение обещаний.
"мы не шли на то чтобы менять их под каждый дом."
А почему тогда мне лично сказали по телефону обратное?
Так забавно с вами говорить об этих вещах )) Я ни разу в жизни ещё не имел таких пустых переговоров, как с вами ) У меня проснулся научный интерес - где рекорд нарушения сказанных слов? Будет свободное время, можно подсчитать. Что ни день, так новое открытие.
Это на самом деле феномен. УК Миррея была мной рекомендована соседям на основе простых современных критериев:
1)Обилие конкретных обещаний
2)Присутствие на форуме, ответы на жалобы.
Когда я читал жалобы других домов и ваши "развернутые ответы", это выглядело, как будто идёт работа и идёт обратная связь с клиентами. Я даже не предполагал, что в 2013 году кто-то может реально пытаться сделать бизнес, имея долгосрочные планы (возможно, я ошибся на этот счёт) и при этом идти против клиента.
Я не предполагал, что клиентские замечания и запросы просто заваливаются тонной слов. Я считал, что бизнес в таком режиме невозможен, т.к. это у всех на виду.
Когда я увидел это на примере своего дома, я начал давать УК Миррея намеки на исправление недопустимого и время на реакцию.
Потом я увидел, что вместо обратной связи имеет место симулякр - просто поток обратной информации в стиле "вы все дураки" (это я с иронией, не принимайте всерьёз). И я поражён как долго при таком подходе всё ещё существует ваш бизнес. Вы пробудили во мне реальный научный интерес, это уникальный бизнес! Я такого ещё не видел! :)))))
Мне уже удовольствие доставляет общение с вами - я просто восхищаюсь, как вы можете обосновать любой свой косяк, при этом свято веря в то, что эти слова перевесят реальность и люди тут же забудут про грязь, сорванную крышу и свои убытки.
Но всё когда-нибудь кончается (с)
Мне искренне интересен Ваш ответ!
